FAQ'S

Dois-je confirmer mon service de départ hoppa?

Pas besoin de confirmer cette partie de votre voyage, cependant, si il y a un changement dans votre heure de vol, veuillez SVP contacter notre partenaire en utilisant les contacts sur votre e-Ticket

Comment réserver avec hoppa?

1. Veuillez sélectionner si vous souhaitez un transfert aller ou retour
2. Tapez le nom de la location à laquelle vous voudriez être récupéré, ex: New York et sélectionner l’une des options sur la liste. Tapez ensuite le nom de la location à laquelle vous voudriez être déposé ex: Manhattan et sélectionner l’un des options sur la liste.
3. Sélectionné votre date et temps de trajet. Ceci est une étape importante car il assure que nous sachions quand vous récupérer et quand vous déposer. 
4. Sélectionnez le nombre de passagers voyageant. Veuillez aussi vous assurer que vous avez bien sélectionné le nombre d’enfants et nouveau-nés de votre groupe.  
5. Entrez un code promotionnel dans la boîte à promo si vous en avez un.
6. Cliquez sur “Faire un Devis” pour voir tous les véhicules disponibles pour le trajet souhaité. 
7. Cliquez “Sélectionner” à côté du type de véhicule que vous souhaitez.  
8. Entrez les détails du responsable/leader du groupe: 
> Nom du responsable – Nous avons besoin d’un seul nom pour tout le groupe
> Adresse email – Nous avons besoin de cette information, la confirmation de la réservation et le e-ticket étant envoyé à cette adresse. 
> Numéro de téléphone – Cela n’est pas obligatoire, mais nous aidera à vous contacter en cas de changement pour votre trajet hoppa. Vous pouvez aussi vous inscrire pour recevoir un SMS de confirmation pour les détails de votre transfert retour. Nos partenaires pourront alors vous écrire concernant votre trajet retour, nous ne communiquerons cependant pas vos données à aucun tiers parti. 
9. Entrez le nom et adresse de votre logement. Veuillez noter, il peut y avoir plus d’une résidence ou bâtiment avec le même nom, l’adresse complète nous aidera donc à éviter toute confusion. Les services de navette bus ne pourront opérer pour des non-hôtels adresses. 
10. Entrez les détails de votre vol ou bateau. Le vol d’arrivée est celui de votre destination de départ/d’origine (ex. Paris CDG à New York) et le vol de retour est jusqu’à votre destination d’origine (ex : New York à Paris CDG)
11. Entrez un code promo si vous en avez un. 
12. Cliquez sur “Confirmer mes détails” pour continuer 
13. Sélectionner la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser et entrer vos détails.
14. Une fois que votre paiement a été soumis vous allez recevoir un numéro de réservation. Veuillez prendre note. Vous allez aussi recevoir une confirmation e-Ticket pour votre réservation, comprenant les instructions pour votre trajet.
Si vous souhaiteriez modifier les informations pour votre départ hoppa avant votre trajet, veuillez visiter notre site et vous rendez sur la section Mon hoppa que vous trouverez dans la section supérieure du site. 

 

Que faire si je perds un bien dans l'un des véhicules hoppa?

Si vous avez oublié un de vos biens dans un véhicule hoppa à l’arrivée; veuillez contacter le numéro d’urgence fournis sur votre e-Ticket. 
Tout frais survenu pour combler la perte du bien est de votre responsabilité et le contact doit être effectué avec l’office local de notre partenaire, étant responsable pour la mise en place du service. 
Si vous avez laissé des biens derrière vous lors de votre service retour, dès votre retour chez vous, veuillez contacter par email notre partenaire, utilisant les détails de contact sur votre e-Ticket. Hoppa regrette de ne pouvoir engager aucune responsabilité pour des biens oubliés dans les véhicules, ne pouvant être retrouvés. 

 

Que faire si j'ai une plainte à formuler?

Si vous n’avez pas encore utilisé votre transfert retour, veuillez contacter notre partenaire en utilisant le numéro fournis sur votre e-Ticket.
Si les étapes prises par notre partenaire n’ont pas su satisfaire vos attentes, veuillez SVP utiliser la procédure après-voyage, mentionné dans les Termes et Conditions.
Si possible, veuillez soumettre vos plaintes sous les 28 jours suivant votre retour de vacances.
Veuillez écrire à l’email suivant: talktous@hoppa.com  pour chaque plainte. 
Les plaintes dues à un manquement aux termes et conditions tel que voyager sans votre e-Ticket, ne pas confirmer votre trajet et des informations incorrectes fournies au moment de la réservation, ne seront pas considérées. 

 

J'ai réservé un service de transfert jusqu'à l'aéroport. Comment puis-je savoir l'heure de départ?

Il est essentiel que vous reconfirmiez les détails de votre départ pour en connaître l’heure. Si vous ne confirmez ou n’informez pas le fournisseur de quelques changements que ce soit concernant vos arrangements de voyage, vous pourriez manquer votre transfert de départ et possiblement d’autres transferts reliés. Hoppa ne peut pas être tenus responsable pour des frais supplémentaires occurrent de part un autre arrangement de transport de votre part. Pour confirmer votre transfert retour, veuillez SVP :

> Entrer un numéro de mobile valide au moment de la réservation pour recevoir un SMS de confirmation avant les 24 heures précédant l’heure du départ.

> Utilisez notre application mobile 

> Appelez le partenaire local, dont le numéro se trouve sur le e-ticket, 24 heures avant le retour prévu de votre vol. Veuillez vous assurer que vous avez appelé pendant les heures d’ouvertures des bureaux spécifiés sur l’e-Ticket. Si le numéro est seulement valable durant la semaine, et que votre transfert est prévu un weekend, veuillez appeler le Vendredi

Le numéro d’urgence sur votre e-Ticket est valable si vous êtes capable d’utiliser ceux cités ci-dessus. 

Que faire si j'ai une plainte/réclamation?

Si vous n’avez pas encore utilisé votre transfert retour, veuillez contacter notre partenaire en utilisant le numéro fournis sur votre e-Ticket.
Si les étapes prises par notre partenaire n’ont pas su satisfaire vos attentes, veuillez SVP utiliser la procédure après-voyage, mentionné dans les Termes et Conditions.
Si possible, veuillez soumettre vos plaintes sous les 28 jours suivant votre retour de vacances.
Veuillez écrire à l’email suivant: talktous@hoppa.com  pour chaque plainte. 
Les plaintes dues à un manquement aux termes et conditions tel que voyager sans votre e-Ticket, ne pas confirmer votre trajet et des informations incorrectes fournies au moment de la réservation, ne seront pas considérées. 

 

Aide! Je ne pas trouver la location que je recherche

Si la location que vous recherchez n’est pas disponible, contactez-nous à: quotes@hoppa.com

Dois-je vérifier ma réservation avec vous après avoir reçu ma confirmation?

Pas besoin de vérifier si votre réservation avec nous existe si vous avez reçu un email comprenant votre référence de réservation et confirmation. 

De quelles informations ai-je besoin pour ma réservation?

Veuillez être sûr d’inclure:
> Nombre total de passagers – sans oublier d’inclure nombre d’enfant et nouveau-nés dans le nombre total de passagers du groupe
> Adresses à l’étranger – pour chaque hôtel, si il se peut qu’il est plus d’un bâtiment avec le même nom, veuillez SVP inclure l’adresse complète.
>  Les détails du vol – Si vous avez réservé un transfert privé avec, notre partenaire s’efforcera de suivre votre vol en temps réel si possible, votre numéro de vol nous assure que vous pouvez être récupéré ou déposé au bon moment. 
Pour les véhicule partagés, nous nous assurerons que notre partenaire sache quand vous attendre pour votre transfert aller, et votre heure de départ pour le retour.

 

 

Comment savoir si ma réservation a été un succès ?

Une fois que mon paiement a été pris en compte et que la réservation a été complétée, vous serez amené à une page de confirmation, où l’on vous proposera d’imprimer les détails de votre trajet.  Nous allons aussi vous envoyer votre e-Ticket comme confirmation complète, comprenant aussi tous les détails. Si vous n’êtes pas en mesure de voir la page de confirmation veuillez vérifier votre email et votre dossier spam de votre boîte de réception. Il est de votre responsabilité de remplir toutes les étapes pour éviter de dupliquer les réservations/paiements, en vérifiant auprès de votre banque pour voir si le paiement a bien été pris en compte.

 

Je veux réserver un transfert pour 4 personnes à l'arrivée et 6 personnes pour le retour, comment puis-je faire cela?

Si vous souhaitez réserver pour un nombre diffèrent de passage au retour pour une navette partagé vous devrez effectuer deux réservations séparément 
Si vous réservez un transfert privé, réserver juste pour le nombre maximum de personne pouvant voyager dans chaque trajet.

 

 

Je veux réserver un transfert pour 4 personnes à l'arrivée et 6 personnes pour le retour, comment puis-je faire cela?

Si vous souhaitez réserver pour un nombre diffèrent de passage au retour pour une navette partagé vous devrez effectuer deux réservations séparément 
Si vous réservez un transfert privé, réserver juste pour le nombre maximum de personne pouvant voyager dans chaque trajet.

 

Comment dois-je payer pour ma réservation?

Le paiement est entièrement complété au moment de la réservation. Nous acceptons PayPal, VISA Debit/Credit, MasterCard American Express and Maestro. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués et seront notifiés lors de la réservation.

 

Je n'ai pas reçu mon e-Ticket, comment puis-je le recevoir?

Si vous avez reçu une référence de réservation, veuillez-vous rendre sur la section Mon hoppa, situé en haut à droite du site, entrer votre adresse email et référence et sélectionner, “récupérer mon e-Ticket”
Si vous n’avez pas de numéro de référence, veuillez appeler le
01483804803 ou écrire à heretohelp@hoppa.com pour que nous puissions vous aider.

Si vous avez réservé via un agent de voyage, vous devrez les contacter pour recevoir votre référence.

Quels papiers dois-je emmener lorsque je voyage?

Veuillez SVP imprimer deux copies de votre confirmation de reservation, une pour votre trajet aller et une pour votre trajet retour.

Je rencontre des problèmes pour régler ma réservation. Comment puis-je payer?

Le paiement est entièrement chargé au moment de la réservation sur notre site. Nous avons un système de réservation 3D sécurisé, ce qui signifie que vous devrez entrer le code confidentiel de votre carte avant que la réservation puisse être confirmé. Si la carte est refusée, vous devrez contacter l’émetteur de votre carte. Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe 3D veuillez sélection l’option « Mot de passe oublié » et votre banque vous permettra de modifier le mot de passe. Malheureusement, hoppa ne peut vous fournir assistance pour le mot de passe.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit/débit sur votre site?

Nous opérons sur notre site avec un SSL certificat pour vous assurer l’encodage sécurisé de vos informations personnelles. Quand vous sélectionnez réserver, le site devient sécurisé. 
Vous devrez aussi entrer un mot de passe 3D pour que la réservation soit confirmé. Nous ne gardons aucun de vos détails bancaire.

 

Combien de temps votre trajet durera?

Le temps du trajet pour les véhicules privés indiqués sur le site hoppa sont estimés base sur les informations fournies par nos partenaires. Le temps du trajet peut aussi varier dépendamment des conditions des routes locales, trafic…etc.
Le temps de trajet pour les navettes partagées implique un nombre différent de passagers à déposer ou récupérer, il peut donc être généralement plus long ou plus court que le temps indiqué sur le site.
Veuillez noter : Pour votre sécurité, nos partenaires peuvent stopper le véhicule pour raisons de confort et sécurité sur de longs trajets. 

 

Où serais-je récupéré/déposé?

Nos partenaires font de leur mieux pour opérer un service porte à porte.
Si l’accès est restreint du des travaux sur la route, des fermetures…etc. vous serez déposé ou récupéré au point d’accès le plus proche. 

 

Je veux effectuer une réservation mais les personnes voyageant avec moi arrivent sur un autre vol?

Au moment de la réservation, un seul nom et detail de vol dois être indiqué, Nous recommandons donc que les détails fournis soient ceux de la personne dans le vol arrive en dernier, pour que les autres passagers soit déjà présents à la location de départ du transfert.

 

Puis-je réserver un aller simple?

Oui, sélectionnez “aller simple” en haut à gauche du site, dans le rectangle.

Que faire lorsque mon avion a atterri?

Veuillez aller à la rencontre de votre représentant dans l’heure suivant l’atterrissage de votre vol. Votre trouverez les détails des instructions à suivre sur votre e-ticket, comprenant les directions jusqu’au point de rendez-vous. Si vous avez des problèmes pour localiser votre représentant, veuillez contacter un numéro d’urgence local, que vous trouverez aussi sur l’e-Ticket.

Combien de temps dois-je attendre à l'aéroport avant que mon véhicule ne démarre?

Pour les transferts privés – Votre véhicule partira dès que vous avez localisé votre chauffeur 
Pour les services partagés – Après avoir contacter votre représentant, le temps d’attente maximal est de 45mn. 

 

Je veux réserver un transfert pour l'aéroport, mais je ne prends pas l'avion. Est-ce possible?

Oui, faites en sorte de fournir une heure, 2 heures avant l’heure à laquelle vous souhaitez arriver à l’aéroport. Veuillez aussi laisser un mot dans la boite spécial requête, pour indiquer que vous n’emprunterez aucun vol.

Comment effectuer une réservation pour les enfants de moins de 2 ans ?

Si vous voyagez avec des nouveau-nés sur un vous devrez écrire à heretohelp@hoppa.com, et nous demanderons un siège bébé pour vous. Cela peut engendrer des frais supplémentaires. Si notre partenaire ne peut fournir des sièges auto bébé, vous devrez fournir votre propre siège auto adapté à l’âge de l’enfant.

Nos partenaires se réservent le droit de vérifier l’âge des enfants sur leur passeport. S’il est découvert que l’âge de l’enfant est de plus de 2 ans, mais a reçu un prix moins élevé, la différence de prix devra être réglée directement à notre partenaire. 

 

 

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé?

Pour les véhicules privés, nos partenaires suivent les temps de vol et de bateau en cas de retard. Si possible veuillez contacter notre partenaire en utilisant le numéro fournis sur votre e-Ticket pour les informer du retard. Dans la mesure du possible nos partenaire réarrangerons votre départ. Si le retard a plus de 3 heures vous devrez arranger votre propre transport et réclamer le coût engendré à votre fournisseur de vol ou bateau. 
Si vous avez réservé un service partagé, vous pourrez monter à bord du service de navette suivant. Veuillez notamment noter que cela peut ne pas être disponible pour plusieurs heures, ou le jour suivant, pour les endroits où les services de navette opèrent sur un planning restreint, vous pourrez donc être amené à trouver un moyen de transport alternatif. 
Si votre vol retour durant votre voyage a été changé, veuillez contacter le numéro du fournisseur présent sur l’e-ticket pour reconfirmer l’heure de trajet retour.
S’il y a délais pour votre service retour, nous vous contacterons le plus tôt possible et nous opérerons le service le plus vite, dans la mesure du possible.
Hoppa regrette de ne pouvoir être tenu responsable pour des frais engendrés dus à un retard de vol ou des connections de voyage manqués ou pour quelque tiers facteur que ce soit.
 

 

Où puis-je trouver mon heure de départ pour le trajet retour ?

Pour les transferts privés – Votre heure de trajet retour est confirmé au moment où vous réservez.

Pour les transferts partagés – il est essentiel de reconfirmer les détails de votre trajet retour pour recevoir l’heure de départ. Si vous ne confirmez pas votre trajet, hoppa ne peut pas être tenu responsable pour quelque coût engendré dû à l’arrangement d’un transport alternatif.

Pour confirmer votre trajet retour, veuillez SVP:
> Entrez un numéro de mobile valide au moment de la réservation pour pouvoir recevoir un SMS de confirmation 24 avant l’heure de votre départ.
> Entrez votre adresse email et référence de réservation dans la section “Mon hoppa” de notre site, pas plus tard que 24h avant l’heure de départ de votre vol. 
> Utilisez notre application mobile
> Contactez notre partenaire locale, dont le numéro est présent sur le e-ticket, pas plus tard que 24h avant le départ de votre vol retour. Veuillez vous assurer d’appeler durant les heures d’ ouverture des bureaux. Si les bureaux sont fermés le weekend, veuillez appeler un vendredi. 

Le numéro d’urgence sur votre e-ticket est présent au cas où vous ne pourriez utiliser les numéros du dessus. 
Veuillez noter – Si vous avez besoin de changer votre location pour le trajet retour ou que votre heure de vol a été modifié, veuillez contacter l’office local. Vous pouvez trouver le numéro sur votre e-ticket ou application mobile.
Si vous avez besoin de plus d’espace pour vos jambes, dû à un accident durant votre séjour, veuillez contacter notre partenaire. Vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour un plus gros véhicule ou plus d’espace.
Il est de votre responsabilité, quand cela est approprié, d’obtenir un certificat de la part du docteur, que vous être capable de voyager.
Si vous avez besoin de plus d’assistance, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d’assurance pour tous les arrangements retour.

Comment effectuer une réservation pour les enfant entre 3 et 13 ans?

Pour les enfants entre 3 et 13 ans, vous devrez payer plein prix pour un siège dans un transfert de navette partagée, mais aussi pour le transfert privé.

L’âge des enfants est celui qu’ils ont lors du service aller. 

Nos partenaires se réservent le droit de vérifier l’âge des enfants sur leur passeport. S’ils découvrent qu’ils ont plus de 13 mais bénéficient d’un tarif réduit, il vous sera demandé de payer la différence directement à notre partenaire.

Puis-je réserver un siège bébé?

Nous vous recommandons d’amener votre propre siège bébé ou rehausseur pour nouveau-nés ou enfants. Dans certaines destinations, nos partenaires pourront vous ne fournir. Un supplément peut-être requis pour ces sièges et vous devrez fixer le siège vous-même
Pour réserver un siège enfant contactez-nous à heretohelp@hoppa.com et vous serez renseigné si disponibilité ou non.

 

J'ai vérifié votre site pour mon heure d'arrivé et il est dit: N/A. Pourquoi?

Veuillez contacter notre partenaire en utilisant le numéro sur l’e-Ticket.

Mon service de retour n'est pas arrivé, que faire?

Veuillez attendre un maximum de 20 minutes après l’heure de départ précédemment arrangé avant d’appeler le numéro sur votre e-ticket. Il est important que vous appeliez ce numéro pour vous assurer que notre partenaire puisse vous aider. Si vos appels n’ont pas résolus le problème, il est de votre responsabilité d’arranger des transports alternatifs. Nous ne pouvons être tenus responsables pour des frais engendrés dus à un manquement de vol.  

Veuillez vous assurer que vous obtenez un reçu/ticket pour tout frais additionnel si vous souhaitez demander un remboursement. Veuillez ensuite envoyer cela à notre service clientèle lors de votre retour chez vous pour que nous puissions prendre en compte un possible remboursement. Soyez informé qu’un remboursement ne peut pas être garanti, cependant, si après enquête, le fournisseur est en tort, nous vous rembourserons votre charge de taxi en totalité. Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué sans preuve avec reçu/ticket.

Combien de bagages puis-je prendre avec moi?

Nos règles pour les bagages standard est un bagage à main et une valise par personne . Ceux-ci ne doivent pas dépasser : 90cm x 75cm Valise , sac 56cm x 45cm .


Veuiller noter :Si vous avez réservé une de nos options de véhicules privés et apportez une poussette ou un fauteuil roulant pliable, veuillez vous assurer que votre véhicule est assez grand , par exemple si vous voyagez dans un groupe de quatre personnes avec une poussette et bagages, soyer certain d’avoir réservé un véhicule approprié pour cinq personnes

Si vous avez réservé une navette partagé et transportez des équipement de sport, tels que des sacs de golf , planches de surf ou de vélos, ils seront classés comme excédents de bagages et peuvent être payants.
Si vous avez réservé un véhicule privé et que notre partenaire est incapable de s'adapter à l’excès de bagages ou aux grandes valises peut vous être demandé de payer pour un deuxième véhicule à l'arrivée. 

 

Puis-je réservé un service de navette vers ma propriété personnelle?

Malheureusement, nos partenaires sont incapables d'exploiter un service de navette partagée à une adresse privée . Si vous souhaitez utiliser l'adresse d'un hôtel à proximité comme un point de chute s'il vous plaît noter que vous le faites à vos propres risques . Alternativement , pour un service porte à porte, s'il vous plaît réserver une de nos options de véhicules privés

Comment puis-je savoir quel genre de voiture je vais emprunter?

Nous ne sommes pas en capacité de vous renseigner sur les modèles spécifiques, car cela dépend de nos partenaires. 
Les navettes partagées utilisent généralement un bus, mais il peut aussi être un plus petit véhicule, comme un mini bus. 
Si vous avez choisi un transfert privé, notre partenaire vous fournira un minibus ou taxi, dépendamment des véhicules disponibles.

 

Pourquoi ne puis-je pas rentrer une adresse dans la boîte Lieu d'arrivée et destinations ?

Le prix de votre trajet se fait d’une zone à une autre. Vous serez amener à entrer une adresse dans la page des détails de réservation pour que notre partenaire puisse savoir votre location exacte. Si vous n’êtes pas surs de la zone à laquelle vous voudriez réserver, veuillez contacter votre fournisseur d’hébergement.

Je voudrais être récupéré à une différente adresse. Est-ce possible?

Si vous souhaitez être récupéré à une adresse différente que celle de l’aller, vous devrez réaliser deux réservation séparées. 

Puis-je réserver un trajet avec plus d'un stop?

Si vous avez réservé un véhicule privé - S'il vous plaît contactez heretohelp@hoppa.com et nous vérifirons si nos partenaires sont en mesure de le faire pour vous . S'il vous plaît noter - cela ne peut être possible si l'autre arrêt est dans la même région / ville / station

Si vous avez réservé un service partagé - Veuillez faire deux réservations pour cela. Si vous arrivez sur le même vol et en étant lâché dans la même ville / région / station, vous êtes susceptible d'être assis sur le même service de navette. 

 

A quelle heure nos service de navettes partagés quitteront laéroport?

Si vous avez réservé un service de navette partagée votre véhicule va quitter au plus tard 45 minutes après que vous ayez contacté notre partenaire représentant. Tous les partenaires feront de leur mieux pour réduire le temps d'attente.

Quels hôtels desservez-vous dans la zone que j?ai sélectionné?

Vous pouvez réserver un transfert hoppa pour la pluspart des hôtels. Dans le cas où il y aurait des problèmes sur les routes, un trajet port à porte peut être possible, mais nos partenaires vous déposerons ou récupèrerons à la location disponible la plus proche.

Puis-je réserver un véhicule qui s'arrêtera pour que je puisse récupérer mes clés?

Contacter heretohelp@hoppa.com. Nous allons alors contacter nos partenaires pour vérifier si cela est possible. Dans la plupart des cas cela est possible.

Comment puis-je ajouter mon vélo/planche/ sac de golf...etc à ma réservation et combien ca coute?

Équipements sportifs tels que des sacs de ski , sacs de golf , planches de surf et les vélos sont considérés comme excédent de bagages et peuvent être payants . S'il vous plaît contacter heretohelp@hoppa.com pour en svaoir plus.

Puis-je utiliser un service de navette partagé pour être déposé à une station de bus?

Nos services de navette partagée sont seulement en mesure de vous déposer aux hôtels . Si vous souhaitez être déposé à une station de bus ou de restaurant, vous aurez besoin de réserver un service privé.

L'heure de mon transfert retour est indiquée lorsque je réserve mon transfert, dois-je reconfirmer avant le départ?

Pas besoin de reconfirmer l'heure du retour si vous avez réservé un transfert privé. 

 

Avez-vous des options pour fauteuils roulants et personnes handicapées ?

Hoppa fera de son mieux pour répondre à des exigences particulières que vous pourriez avoir. Nos services de navette partagée sont impropres à toute personne incapable de gravir les marches dans un minibus ou un entraîneur. Nos pilotes sont incapables d'assister toute personne sur nos véhicules
Fauteuils roulants électriques et scooters ne peuvent pas être transportés sur un de nos services de véhicules partagés . Si vous avez réservé un service privé s'il vous plaît contacter heretohelp@hoppa.com avant de réserver afin que nous puissions nous assurer que le véhicule est adapté
Hoppa ne pas payer pour le transport des fauteuils roulants pliables manuelles , mais il est essentiel que vous nous contactiez avant de réserver afin que nous puissions assurer que le véhicule est adapté.

 

Quel est mon numéro de vol de départ ?

Ceci est le numéro de votre vol à destination de l'aéroport où notre partenaire viendra vous chercher

Quels sont les horaires d'une navette?

Nos services de navette partagés sont exécutés en conformité avec les vols d'arrivée, et ne stopperons que dans les hôtels de la région que vous avez sélectionné. Il ya pas de calendrier disponible. 

J?ai besoin de modifier le nom de la personne qui voyage avec moi. Comment puis- je faire cela?

Nous demandons seulement le nom du passager principal . Si cela change s'il vous plaît modifier votre réservation dans la section Mon hoppa du site.

Quel est le numéro de vol de retour?

Ceci est le numéro de votre vol de l'aéroport où notre partenaire vous déposera

Quel est votre aéroport de départ?

L'aéroport de départ pour un voyage aller-retour est l'endroit où vous souhaiter être récupéré pour être emmener à votre logement.

La compagnie aérienne a modifié mon vol. Comment puis-je vous le faire savoir?

Si vous n’avez pas encore voyagé, veuillez s'il vous plaît modifier vos détails de réservation en utilisant la rubrique «Mon hoppa » de notre site Web . Si vous voyagez dans les 48 heures s'il vous plaît contactez-nous au heretohelp@hoppa.com
Si votre voyage est dans les 48 heures, vous pouvez aussi nous appeler au 01483804803. Pour les appels reçus pour des amendements dans les 48 heures, il pourra y avoir des frais administratifs. Si vous avez besoin de modifier les détails de vol pour votre voyage à l'aéroport , veuillez communiquer avec notre partenaire en utilisant les coordonnées figurant sur votre e- ticket. Vous devez nous informer des modifications d’heure et de numéros de vol.

 

J'ai du changer mon logement, comment vous le faire savoir?

Si vous n’avez pas encore voyagé et que votre nouveau logement est dans la même région / ville / station s'il vous plaît modifier le nom de votre hébergement en utilisant l'onglet « Modifier / annuler une réservation » dans la section «Mon hoppa » de notre site Web . Si vous voyagez dans les 48 heures s'il vous plaît contactez-nous au heretohelp@hoppa.com

Si vous avez besoin de changer le nom de l'hébergement pour votre voyage de retour et êtes déjà sur votre voyage , s'il vous plaît appelez notre partenaire en utilisant le numéro de téléphone situé sur votre e - ticket pour reconfirmer le point de pick-up et l'heure correctes pour votre départ
Si votre nouveau logement est situé dans une autre région / ville / station de votre réservation originale , s'il vous plaît créer une nouvelle réservation et annuler votre réservation originale en utilisant la section «Mon hoppa ' du site . Les frais d'annulation seront applicables.

 

Comment puis-je changer ma réservation?

Si vous voyagez dans plus de 48 heures et désirez changer les informations de votre réservation, veuillez vous rendre dans la section Mon hoppa de notre site. 
Si vous souhaitez modifier votre nom ou les logement dans la même zone/ville/station cela peut-etre fait jusqu’à 24 heures avant le départ de votre trajet
la section Mon hoppa de notre site vous permet de:
Annuler votre réservation
Ajouter passagers supplémentaires
Changer votre type de véhicule
Modifier le nom du passager principal
Changer les âges des l'enfants
Changer toutes les parties de l'arrivée du vol / heures et les dates de départ , les numéros de vol / la compagnie aérienne et le nom et l'adresse de l'hébergement
Si vous souhaitez modifier la zone réservé, veuillez annuler la réservation , et effectuer une nouvelle réservation pour la nouvelle zone. 
Une fois que vous avez effectué les modifications vous recevrez un nouvel e- Ticket avec les détails corrects.
Si un paiement est nécessaire, vous serez invité à accepter le montant, et ce sera automatiquement débité sur la carte utilisée au moment du paiement.

 

J'ai raté mon vol. Puis-je encore utiliser mon transfert retour?

Si vous voulez re-réserver votre trajet retour, il vous sera demandé de réservé un trajet aller sur notre site, avec un cout supplémentaire inclu.
Vous pourrez utiliser la partie du départ de votre transfert d’origine. 
Veuillez nous contacter à heretohelp@hoppa.com avec votre nouvelle référence pour savoir si cela est possible.

 

Comment puis-je annuler ma réservation et combien cela coûte?

Si vous voulez annuler votre réservation veuillez utiliser la section Mon hoppa de notre site.
Les frais d’annulation s’appliquent si vous avez réservé avec nous directement. Si vous avez réservez avec un agent de voyage, veuillez les contacter pour plus d’informations:
cas où les frais d’annulation sont applicables:
> Réservations annulés précédent les 60 jours de votre trajet de départ, vous devrez payer 10% du prix de la réservation d’origine. 

> Réservations annulés précédent les 60-15 jours de votre trajet de départ, vous devrez payer 25% du prix de la réservation d’origine.
> Réservations annulés précédent les 14 jours jours de votre trajet de départ vous devrez rembourser la totalité de votre réservation d’origine.
Veuillez noter – Dans le cas où vous ne vous présenteriez pas au point de rendez-vous le jour du transfert, vous ne serez pas rembousé.
Votre trajet retour est la date de votre second trasnfert ou votre unique trajet dépendamment de votre réservation.
Veuillez noter – vous ne pouvez pas annuler votre voyage de retour quand il est réservé dans le cadre d'un service de retour après que la date de voyage aller soit passé.
Crédit d' annulation ne peut être déplacé entre les réservations

Qui est mon fournisseur d'assurance ?

Nous sommes un représentant désigné de Citybond Holdings plc , qui est un intermédiaire d'assurance agréée et réglementée , en fournissant une politique au nom de l'assureur qui est « l'Europe Cigna Insurance Company SA - NV '

Puis-je être couvert lorsque je travailler durant mon séjour?

Nos politiques couvrent des travaux non manuel, y compris bars, restaurants et autres travaux non dangereux (par exemple, travail de bureau et de gestion).

J'ai une assurance actuelle qui se termine 2 jours avant la fin de mon séjour. Quand la nouvelle dois-t-elle commencer?

Nous vous fournirons la notification d'expiration en temps utile (normalement 21 jours) . Cela vous permettra d'acheter une nouvelle assurance à partir de la date d'expiration de votre couverture actuelle. Ceci doit être organisé avant de voyager pour que votre couverture puisse continuer. 

J'ai une assurance familiale à l'année. Mes enfants seront-ils couverts si ils partent en vacances avec leur école?

Des assurances à l’année permet à toutes les personnes dont les noms apparaient d’être assurés lorsqu’ils voyagent, même indépendamment les uns des autres.